Dúvidas Frequentes

Há dez anos no mercado e contando com uma equipe com mais de vinte anos de experiência, a O'live, maior joalheria online do Rio Grande do Sul, oferece aos seus clientes joias exclusivas nacionais e importadas e busca proporcionar um atendimento diferenciado, com privacidade, qualidade e segurança. Nossas peças possuem selo de garantia emitido pela Associação do Comércio de Joias, Relógios e Óptica do Rio Grande do Sul (Ajorsul), entidade de classe ligada ao Instituto Brasileiro de Gemas e Metais Preciosos (IBGM). A O’live Joias comercializa joias com selo AMAGOLD.  

Nossa loja física fica localizada no Centro da Cidade de Pelotas-RS na Rua XV de Novembro Nº658 (Entre Neto e Voluntários). 

A O'live comercializa peças exclusivas nacionais e importadas, como anéis, correntes, brincos, pulseiras e pingentes em ouro dezoito quilates (18k), branco, amarelo e rosé, as quais podem possuir brilhantes, pérolas e pedras preciosas como adorno. Também trabalhamos com relógios das marcas Michael Kors, Emporio Armani, Bulova, DKNY, Ana Hickmann, Euro, Magnum, Allora e Technos. Óculos Solar EURO. Bombas e Cuias.

Ao encontrar seu produto, utilizando nossa caixa de pesquisa ou nossos menus, clique sobre o produto desejado e você será redirecionado para uma tela contendo informações sobre a peça, valores e especificações. Caso esteja de acordo com a sua busca, clique no botão comprar e vá para o carrinho de compras. Depois de conferir seu produto, clique em finalizar compra. Se já for cadastrado, basta inserir seu e-mail e senha, se não for, será necessário preencher alguns campos para a conclusão do seu pedido. O formulário de cadastro é simples e de preenchimento rápido. Após o cadastro ou o login, siga as instruções de entrega e da forma de pagamento. Com os preenchimentos finalizados, clique no botão confirmar para finalizar sua compra e aguarde a tela seguinte com a confirmação. Ao finalizar um pedido, você receberá um e-mail confirmando a inserção do mesmo. Este e-mail apenas confirma a inclusão do seu pedido, que ficará aguardando a aprovação do seu pedido pelo Pagseguro.

Não poderão ser efetuadas compras por menores de idade (pessoas com idade inferior a 18 anos).

Os pagamentos são feitos através do PAGSEGURO. São aceitos cartões de crédito, boleto bancário ou transferência on-line


Clique aqui e veja instruções para medir o tamanho do seu aro.

Todas as mercadorias são enviadas gratuitamente, nas compras acima de R$1000, via SEDEX e possuem seguro, evitando problemas como extravio ou roubo do seu produto.

Em compras com valor abaixo de R$1000, as opções de frete serão apresentadas no momento da finalização da compra.

O prazo de entrega de seu pedido dependerá da disponibilidade do produto adquirido, do endereço informado para a entrega e passa a ser considerado a partir da aprovação do pedido pelo Bcash.

Para Capital: 3 a 15 dias úteis após o pedido.

Para Interior: 3 a 20 dias úteis após o pedido.

Para limpar ouro e prata, com ou sem diamantes, ou pérolas, use apenas flanela bem macia, antes de guardar. Em todas as compras pelo site, enviamos juntamente com o pedido, uma flanela mágica para limpeza de suas joias.

As joias podem ser danificadas por produtos químicos, golpes fortes ou fricção intensa. Evite usá-las em tarefas domésticas, atividades esportivas ou serviços manuais pesados. A química de sabonetes também pode prejudicar o brilho das joias, habitue-se a retirar os anéis.

Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de resistência a risco, por isso guarde estas joias separadamente, para evitar arranhões ou quebras.

Se falarmos que uma joia é de ouro 18K, significa que ela tem 18 partes de ouro e 6 partes de outros metais, ou seja, tem 75% de ouro e 25% de metais não nobres. O ouro puro é um material muito maleável, o que faria com que seu formato se modificasse com facilidade, por isso, ele é misturado a outros elementos, como o cobre, o zinco, a prata ou o paládio, formando uma liga metálica que dará a tonalidade e uma maior qualidade e durabilidade à peça.

Mas afinal, o que é teor de metal? O ouro utilizado em joalheria pelos mestres ourives, deve ter uma dureza maior, e, desta forma, dar maior durabilidade e resistência às joias e para este fim, ele é fundido com outros metais, os quais chamamos de “liga”. Desta forma termos um material mais resistente ao risco, e que pode ser trabalhado de forma como melhor convier.

Diversos metais podem ser utilizados nas ligas de ouro: prata, cobre, zinco, paládio, entre outros.

É justamente a quantidade dos outros metais adicionados ao ouro que vai determinar o teor do ouro: quando dizemos que uma aliança é de ouro 18k ou 750, afirmamos que aquela joia foi fabricada com 75% de ouro puro, e 25% de outros metais (liga).

Em termos mais práticos: uma aliança de ouro 18k que pesa 8 gramas deve possuir seis gramas de ouro, e 2 gramas de outros metais que fazem parte da liga.

É impossível, a olho nu, diferenciar uma joia de ouro 720 ou 750, mas a diferença na quantidade de ouro que encontramos em uma e outra é grande!

O ouro pode ser encontrado em diversas ligas, sendo três as mais conhecidas: branco, amarelo e rosé. O ouro amarelo, geralmente, possui 75% de ouro e 25% de prata e representa a maioria dos artigos a serem comercializados e considerado o mais tradicional. O ouro branco, na maioria, é composto pela liga de três metais: ouro (60%), paládio (20%) e prata 20% e o ouro rose, na maioria dos produtos, possui em sua composição 75% de ouro e 25% de cobre.

Todas as ocorrências que envolvam troca, devolução ou reparo, devem obrigatoriamente ser comunicadas via e-mail através do atendimento@olivejoias.com.br. Os produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo legal ou sem o acompanhamento da nota fiscal serão reenviados sem consulta prévia.

Devolução por desistência: O prazo legal para desistir da compra de um produto é de sete (07) dias úteis, a contar da data de recebimento do pedido. Havendo devolução neste período, mesmo que o produto não apresente defeito, o cliente será restituído de todo o valor pago. O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e o comprovante do PagSeguro.

Os produtos comercializados pela O'live Joias possuem 90 dias de garantia em caso de falhas decorrentes da fabricação.

Restituição de Valores:

PagSeguro: O estorno poderá ocorrer em até 14 dias úteis, após análise do produto pela empresa, diretamente no site do PagSeguro www.pagseguro.com.br.

Importante: A restituição dos valores somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa empresa. O produto não poderá trazer qualquer indício de mau uso.

Ao fornecer informações pessoais para o site da O'live Joias, você aceita o recebimento de informações a respeito da empresa ou de seus produtos, serviços ou promoções. Os boletins informativos podem ser cancelados a qualquer momento via e-mail para atendimento@olivejoias.com.br.

Logo após realizar o processo de compra e pagamento, enviar email para atendimento@olivejoias.com.br informando o texto e local a ser gravado. Não será cobrado valor adicional para a realização deste serviço.

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